Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et sans usure, avec les étiquettes correspondantes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse loja@vibra24.pt. Notez que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : RUA DE MATEUS PAIS NR 23, 7150-136 BORBA - PORTUGAL

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des informations sur le mode d'envoi et le lieu où vous devez envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l'adresse loja@vibra24.pt.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande au moment de la réception et contactez-nous immédiatement si l'article présente des défauts, est endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (par ex., nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par ex., commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en soldes ou de cartes cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de garantir que vous recevez les articles souhaités est de retourner l'article et, après acceptation du retour, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Indépendamment de ce qui est mentionné ci-dessus, si les articles sont expédiés vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans obligation de fournir une justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et sans usure, avec les étiquettes correspondantes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons après avoir reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également être nécessaire d'attendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse loja@vibra24.pt.